Точная запись телефонных разговоров, определение и фиксация их источника позволяет оценить эффективность того или иного источника рекламы. Собранные данные служат для последующей коррекции и оптимизации маркетинговых кампаний.
Как работает Call Tracking
Call Tracking – это полноценная аналитическая служба со встроенными возможностями отслеживания звонков. Пользователь может отслеживать и записывать звонки, чтобы связывать их с маркетинговыми мероприятиями, проводить анализ кампаний. Такие проверки не требуют много времени и больших вложений.
Чтобы установить запись телефонных разговоров и их отслеживание, достаточно обратиться к провайдеру услуг, оставив заявку на сайте или позвонив по контактному телефону. Провайдер затем предоставляет компании код замера, который размещается на сайте. После замера активности на сайте компании подключается соответствующее количество номеров пула отслеживания и начинается процесс сбора информации.
Зачем нужен коллтрекинг
Отслеживание звонков – важный инструмент для любого бизнеса, который тратит деньги на рекламу по нескольким каналам. Клиенты таких сервисов также имеют потребность отслеживать звонки, связанные с ключевыми словами, чтобы понять, какие именно приводят к конверсиям. Без контроля конверсии звонков просто невозможно понять, приносят инвестиции ценность или нет.
Запись и анализ звонков из разных источников – основной инструмент при оптимизации PPC-рекламы для получения большего количества конверсий при минимизации расходов. С помощью автоматизированных отчетов сервисов коллтрекинга можно также определять стоимость звонка или цену одного реального клиента.
Для дирекции предприятия колл-трекинг также полезен:
- Отслеживая и записывая телефонные звонки, руководящий персонал может прослушивать разговоры и оценивать, насколько хорошо сотрудники работают по телефону.
- Просматривая отчеты с помощью отслеживания звонков, можно определить, какие сотрудники недостаточно эффективны или нуждаются в дополнительном обучении и коучинге, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов.
Разновидности
Запись телефонных разговоров может происходить в двух вариантах – статическом и динамическом.
Статическое отслеживание вызовов
Каждому из рекламных источников присваивается статический номер. Все звонки с этого номера записываются в системе для дальнейшего анализа. Например, реклама в соцсетях содержит один номер, а реклама на ТВ – другой. Оценивая записи звонков, можно определить, какой из способов рекламы был более эффективен и принес больше конверсии.
Динамическое отслеживание вызовов
Для динамического отслеживания требуется пул номеров, которые можно использовать для распределения между посетителями, заходящими на веб-сайт. Телефонные номера возвращаются в пул после истечения срока их действия, чтобы уменьшить общее их число, необходимое для точного отслеживания. Количество зависит от того, насколько загружен сайт, и в среднем как долго посетитель остается на сайте, просматривая его.
